OS 5Rs.
1
Relevância
Informação:
Encontrar os produtos e serviços que o cliente quer.
Ação:
Ser uma fonte de benefícios e soluções para o cliente.
2
Reconhecimento
Informação:
Ser único ou diferente para o cliente.
Ação:
Produzir um serviço ou produto com características que levem o cliente a comprar de, da empresa em causa e não dos concorrentes.
3
Receptividade
Informação:
Pesquisar onde encontrar o seu cliente.
Ação:
Gerar aproximação física com o seu cliente e recebe-lo enquanto tal.
4
Respectividade
Informação:
Fazer contato comercial com o seu cliente.
Ação:
Gerar a resposta do seu cliente sob a forma da primeira compra.
Trata-se de ter em conta o cliente em si mesmo e a sua opinião, muitas vezes valiosa para a empresa.
5
Relacionamento
Informação:
Cultivar um relacionamento, fazer do cliente um cliente para toda a vida.
Ação:
Transformar a primeira compra em compras sucessivas, estabelecer um relacionamento comercial duradouro com o seu cliente.
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